Auch in Sachen Krisenkommunikation spielt das Social Web heute eine wichtige Rolle - und damit auch das Monitoring dieser “Kommunikationsräume”. Eine interessante Untersuchung hat sich die Krisenkommunikation der Airlines während der “Aschewolke” einmal genauer angeschaut und gar nicht so erstaunliches festgestellt: das Social Web hätte intensiver genutzt werden können, um hunderttausenden Fluggästen Informationen bereit zu stellen, welche die Telefonhotlines nicht mehr geben konnten. Die Inhalte der Untersuchung gibt es hier…

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